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< 사진 제공 : 에버랜드 >



새마을금고 적금 에버랜드가 47년간의 서비스 혁신 여정을 담은 ‘에버랜드 서비스 스토리’를 발간했다. 이 책은 국내 최고로 평가받는 에버랜드 고객서비스의 탄생 배경과 발전 과정을 상세히 담고 있다.

1976년 국내 테마파크로 출발한 에버랜드는 ‘디자인 해피니스(Design Happiness)’라는 서비스 철학을 바탕으로 고객서 현대저축은행 땡큐론 비스의 새로운 기준을 제시해왔다. ‘서비스’라는 개념이 호텔, 항공 등 일부 업종에 국한되어 있던 시기에 과감히 테마파크에 고객서비스를 도입하며 혁신을 이끌었다.
책에는 에버랜드만의 특별한 서비스 제도와 성공 사례들이 담겨있다. 대표적으로 양손을 흔들며 인사하는 ‘핸드롤링’을 업계 처음으로 도입했으며, 1994년에는 국내 기업 처음으로 서 산림조합 비스 전문 조직인 ‘서비스아카데미’를 설립했다.
특히 아르바이트생을 ‘캐스트’로 명명하고 이들을 ‘파크라는 무대 위에서 자신만의 서비스를 연출하는 배우’로 대우하는 혁신적인 시스템을 구축했다. 캐스트를 위한 심리치료 프로그램 ‘비타민캠프’, 재능 발표 무대 ‘에버랜드 갓 탤런트’ 등 독창적인 지원 프로그램도 운영했다.
이 담보대출갈아타기 책은 ▲디자인 해피니스(Design Happiness) ▲지속가능한 고객 감동(Wowing Constantly) ▲캐스트 파트너십(Cast Partnership) ▲변화 주도(Leading Change) ▲미래 지향(Happily ever after, Together) 등 총 5장으로 구성됐다. 새로운 제도 도입의 배경과 시행착오 등을 임직원의 관점에서 하남미사 a8 생생하게 담아냈다.
에버랜드 관계자는 “‘에버랜드 서비스 스토리’은 새로운 고객 경험을 만들기 위해 노력하는 기업과 기관, 대한민국의 우수 서비스 사례를 연구하는 학계 연구자들에게 좋은 길잡이가 될 것이다”라고 전했다.